▲因為數位科技的推動,現在對新消費者行銷有三項挑戰:

 

1.虛實整合
行動設備的進步加上行動網路的普及,線上跟線下的距離縮短;感應科技的應用可以讓我們在試衣的時候一並了解服裝資訊;AR/VR的發展能用更快的方式體驗互動;使用大數據解讀分析客戶,並藉此優化產品。

2.頻道碎片化
以往傳統廣告拍影片、買檔期的模式,網路化後無論市場景、使用裝置都變得多元,使得頻道碎片化,需要產出更多元的內容才能加以推廣並追蹤

3.表現真實面
現在的網路群眾能夠接受不完美,但不能接受不面對問題、不改進

 

▲數位族群不一定是直接消費者,但一定要經營,最具影響力的三大族群是:

 

1.年輕人:容易接收新事物

2.女性:主要的購買族群

3.網民:最能建立影響力

 

▲從行銷1.0到4.0的主要核心分別為:

 

1.行銷1.0:以「產品特色」為核心
主要在強調產品本身的功能、特色

2.行銷2.0:以「顧客滿意」為核心
讓行銷從傳統的「供應商思維」變成「顧客思維」,以顧客為導向做行銷

3.行銷3.0:以「人本價值」為核心
回到人本價值,跟2.0最不一樣的就是要用平等、和善、公開的態度跟客戶對話
在行銷的四個層級之中,從2.0轉型到3.0也最為容易失敗

4.行銷4.0:以「數位」為核心
在數位的核心基礎上,不能忘記人本價值,需要兩者並用,才能使得資訊傳播變快、遍及更快更廣

5.行銷方式不斷改變,每一個階段都有它的重要性,我們要隨著不同的階段精進自己的產品與服務

 

▲要如何改變行銷方式呢?

 

1.從「狩獵式思維」變成「圈養思維」:從傳統廣告變成FB經營,從中尋找獲利的機會

2.品牌個性化:領導人有自己的style品牌自然有個性

3.從供應商導向變成顧客導向:4P變成4C
Consumer 消費者需求
Cost 消費者購買商品的成本
Convenience 消費者的便利性
Communication 如何和消費者溝通

4.制式化的SOP服務流程改變成對客戶的關懷

 

▲5A架構圖的應用(可搭配書中p.101及p.176的圖表):

 

1.傳統行銷與數位行銷應該要共存
前期使用傳統行銷啟動互動,後期使用數位行銷來產生結果

2.5A架構圖:認知→訴求→詢問→行動→倡導
也就是:知道→吸引→好奇→轉換→推廣
其中最困難的便是讓顧客產生好奇心進而詢問,要朝完美的蝴蝶結型(p.176的圖表)努力

3.5A實際操作
(1.)畫自己產品的5A路徑圖
(2.)找出弱點
(3.)使用戰術作為補強
(4.)衡量階段轉換率
(5.)整體績效評估(使用行銷生產力指標)

 

▲人本行銷的應用:

 

1.態度確定

2.洞察了解客戶(將客戶具體人物化才能更容易了解客戶)

3.用戶研究

4.產品研究

5.行銷

連啟佑

連啟佑

將能數位 數位行銷負責人

  • 知名SEO講師
  • 近17年的網路業界經驗